合肥市长江路第二小学栢景湾校区实施“您呼我应”工作机制

为贯彻落实《食品安全法》、《学校食品安全与营养健康管理规定》等法律法规，确保广大师生身心健康和饮食安全，及时回应广大师生及家长关于学校食品安全方面的诉求和建议，及时化解食品安全隐患和可能产生的矛盾纠纷，不断提升学校食品安全管理水平，合肥市长江路第二小学栢景湾校区现建立“您呼我应“ 食品安全工作机制，不断增强全体师生的安全感、获得感和幸福感。

“您呼我应”是指学校通过线上或线下等方式建立的食品安全信息畅通渠道。学校公示处理投诉问题的责任人姓名职务手机号码、办公电话、电子信箱等相关信息，利用“意见箱”等方式建立校园食品安全线上意见收集处理平台，提高意见收集及处理效率。

一、何为您呼我应

学校紧密结合学校实际，采取定期开展家长接待日、家长陪餐开放日、家长委员会征求意见建议等方式，收集食品安全方面相关问题。学校接到投诉后，第一时间回应。对需要现场处理的，应迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系。相关责任人，均应做到“即呼即应”，能立即答复的立即答复，不能立即答复的要在作好解释工作的基础上告知答复期限，并在要求时限内予以答复。

二、基本原则

1.师生至上：以师生的需求和满意度为出发点，提供及时、高效的服务。

2.快速响应：确保师生的需求在第一时间得到迅速的反馈与处理。

3.协同配合：各部门之间加强沟通与协作，形成工作合力。

4. 跟踪落实：对师生的需求进行跟踪管理，确保服务承诺得到兑现。

三、操作流程

1.需求提出：师生及家长通过线上（网络、电话等）、线下（家委会、接待日、陪餐日等）提出服务需求或意见建议；

2.接收响应：服务部门或个人受到需求后，在第一时间作出回应，确认受到需求或意见建议，并告知处理时限；

3.任务派发：学校根据需求的性质，将任务分配给相应的部门或个人处理；

4.反馈评价：服务完成后，师生或家长对服务质量进行评价，部门或个人对处理情况进行总结。

四、信息公示

校园食品安全总监：梅洁

联系方式：15209884232

校园食品安全员：王亚九

联系方式：18326092190

五、食品安全监督管理投诉方式

投诉电话：17775461959

举报邮箱：917510358@qq.com

合肥市长江路第二小学栢景湾校区

2024年11月19日